Homebreadcrumb separator

Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Kpoin

SYARAT DAN KETENTUAN 


A.Keanggotaan


  1. Program Loyalty KPoin (termasuk Points Loyalty KPoin, Loyalty KPoin Voucher, Loyalty KPoin Gift) (“Program”) ini dikhususkan untuk konsumen perorangan pengguna langsung produk-produk yang berpartisipasi dan layanan yang bekerjasama serta tidak berlaku bagi donatur, organisasi sosial, institusi pemerintahan, pedagang, toko, perusahaan, dan sejenisnya.
  2. Dengan menjadi anggota berarti Anda sepakat untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta aturan lainnya yang berlaku sehubungan dengan Program, dan keanggotaan Anda. 
  3. Program Loyalty KPoin ini dapat diikuti oleh seluruh perorangan yang berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan/atau sudah menikah.
  4. Dengan menjadi anggota, Anda memberikan hak penuh kepada Loyalty KPoin untuk menggunakan seluruh informasi yang Anda berikan untuk segala keperluan dan kepentingan Loyalty KPoin, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan komersial. Anda setuju untuk melindungi dan melepaskan Loyalty KPoin dari segala tuntutan dan akibat yang muncul sehubungan dengan pemberian data Anda kepada kami maupun kebenaran data yang Anda berikan. 
  5. Anggota wajib membarui atau melengkapi setiap data pribadinya apabila terjadi perubahan data dengan cara menghubungi Layanan WhatsApp KPoin (Lihat Pasal H nomor 2) 
  6. Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman produk, materi, maupun hadiah dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan serta tidak bertanggung jawab atas diterima atau tidaknya informasi melalui email apabila data email yang diberikan Anggota salah atau sudah berubah.
  7. Program ini tidak berlaku bagi Pemilik outlet termasuk keluarga intinya (sesuai Kartu Keluarga), jika terbukti terjadi pelanggaran, maka poin dan keanggotaan pemilik dan keluarganya tersebut menjadi tidak berlaku. 
  8. produk-produk yang berpartisipasi dalam Loyalty KPoin dapat dicek pada link berikut ini https://app.kpoin.com/brand/exclusive serta transaksi belanja produk partisipan dan pemeriksaan kesehatan di KALGEN dan Mitrasana.
  9. Membership program yang sudah terintegrasi dengan KPoin antara lain PRENAGEN Club, Entrasol Loyalty Reward, Chil*Go! Rewards Club, Blackmores Good Health Club, dan Sahabat KECC Rewards. 
  10. Untuk member yang bertransaksi di outlet Mitrasana Green Pramuka City, Mitrasana Kelapa Gading, Mitrasana Taman Harapan Baru Bekasi, Mitrasana Alinda Bekasi, Mitrasana Mega Regency Cikarang, akan mendapatkan tambahan poin, yang meliputi semua jenis transaksi baik pembelian produk KALBE maupun pemeriksaan kesehatan. 
  11. Produk-produk yang berpartisipasi dalam Loyalty KPoin dapat berubah sewaktu-waktu. 
  12. Loyalty KPoin berhak untuk menghentikan atau mengubah Program dengan atau tanpa pemberitahuan kepada para anggota Loyalty KPoin
  13. Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas segala akibat dari penghentian atau perubahan Program. 
  14. Loyalty KPoin berhak memotong poin, membatalkan penukaran hadiah, dan menghentikan keanggotaan seorang anggota sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam hal terjadi salah satu atau seluruh dari ketentuan berikut: 
  15. Anggota tidak berkenan untuk diverifikasi dan mengirimkan data tambahan yang diminta seperti salinan KTP dan Kartu Keluarga. 
  16. Data atau materi-materi yang diberikan kepada Loyalty KPoin tidak benar dan/atau tidak lengkap. 
  17. Nama tertera di Kartu tidak sama dengan yang tertera di identitas resmi  (KTP/PASPOR/SIM/Kartu Keluarga) yang masih berlaku. 
  18. Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan poin termasuk pemalsuan bukti pembelian/pembayaran. 
  19. Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan terkait pelaksanaan Program.
  20. Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik Loyalty KPoin atau produknya, maupun menciptakan kerusakan atas kepercayaan masyarakat terhadap KALBE atau produknya. 
  21. Anggota terbukti merupakan pemilik outlet, termasuk juga anggota keluarganya
  22. Poin keanggotaan yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi batal dan tidak berlaku lagi. 
  23. Loyalty KPoin berhak untuk melakukan verifikasi terhadap anggota beserta materi yang diberikan dan data-datanya (termasuk bukti pengumpulan poin) serta meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi (misalnya salinan Kartu Keluarga dan KTP).


B. Bukti Keanggotaan Loyalty KPoin


  1. Bukti Keanggotaan berupa Kartu Digital (“Kartu”) hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Kartu tersebut. Penggunaan Kartu tunduk pada Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan lainnya terkait Kartu yang dapat berubah dari waktu ke waktu. 
  2. Kartu adalah milik Loyalty KPoin. 1 (satu) orang hanya boleh memiliki 1 (satu) kartu keanggotaan Loyalty KPoin. Apabila terdapat anggota yang memiliki lebih dari satu Kartu, poin tidak dapat digabung dan pemilik lebih dari satu Kartu tersebut wajib menginformasikan hal ini kepada Customer Care KPoin. (Lihat Pasal H nomor 2) 
  3. Loyalty KPoin berhak menentukan Kartu yang berlaku untuk penukaran poin. Poin yang diakui hanya poin yang terdapat pada Kartu yang dinyatakan berlaku oleh Loyalty KPoin


C. Poin Loyalty KPoin


  1. Periode aktif poin berlaku selama 1 (satu) tahun. Poin yang sudah terkumpul akan berakhir dihitung sejak pertama kali melakukan registrasi di Loyalty KPoin. Setiap akhir periode poin adalah batas akhir penukaran poin menjadi hadiah.
  2. Untuk member yang relogin menggunakan nomor telepon yang sama dengan member KALBE Family, maka periode poin akan berakhir di 31 Desember 2024.
  3. Keuntungan yang didapatkan oleh member Loyalty PRENAGEN Club, Entrasol Loyalty Reward, Sahabat KECC Reward, Chil*Go! Reward Club, Blackmores Good Health Club dalam melakukan transfer poin adalah perpanjangan masa berlaku poin, dan member dapat menggabungkan semua poin loyalty brand yang member miliki menjadi satu akumulasi poin KPoin yang releable dalam penukaran dan penggunaan. Nilai poin tiap-tiap loyalty yang dapat di transfer bervariasi tergantung pada awal Loyalty brand yang dilakukan transfer poin.
  4. Member dari PRENAGEN Club, Entrasol Loyalty Reward, Sahabat KECC Reward, Chil*Go! Reward Club, Blackmores Good Health Club yang berbelanja dan upload struk akan mendapatkan poin dari KPoin (tidak berlaku double poin dari membership program lainnya)
  5. Informasi yang diberikan dalam bagan ini dapat membantu Anda membandingkan nilai penukaran poin dan menemukan opsi penukaran yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Mohon diperhatikan Anda harus meninjau opsi penukaran Anda dengan saksama sebelum memutuskan untuk melakukan transfer poin.
  6. Untuk penambahan poin dengan cara mengirimkan foto struk belanja produk partisipan, saat dikirim kepada Loyalty KPoin struk harus memenuhi syarat periode waktu berikut:
  7. Harus dikirim tidak lebih dari 30 ( tiga puluh ) hari kalender dihitung mulai tanggal yang tercantum di struk. Contoh: Struk yang tertera tanggal 1 Januari 2024 harus segera dikirim selambatnya pada 30 Januari 2024. Lebih dari tanggal itu, struk tidak diproses.
  8. Panduan pengiriman struk melalui belanja di E-Commerce : 
  9. Pembelian hanya berlaku pada E-commerce Kalbe Nutritionals Official Store, Kalbe Nutritionals Official Shop, Diabetasol Official Store di Shopee, Tokopedia, Lazada, Tiktok dan Bukalapak, KALBE Beverages, Milna Flagship Store, Zee Official Store, KlikDokter Official Store di BliBli dan Tokopedia, KlikDokter bukamall di Bukalapak, KALBE Consumer Health di BliBli, Lazada, Bukalapak, Tokopedia dan Shopee, Mitrasana Official store, Bintang Toedjoe Official Store yang ada di Shopee, Tokopedia, Lazada, Tiktok dan Bukalapak, Blibli, Kalbe Animal Health, Sahabat Kesehatan Official Store yang ada di Shopee, Tokopedia, Lazada, Tiktok dan Bukalapak
  10. Bukti transaksi berupa screenshot invoice harus tertera keterangan tanggal dan jam waktu pesanan diterima  
  11. Struk pembelian produk partisipan yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotokopi, duplikat, cetak ulang ataupun tembusan), dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di dalamnya tercantum nama produk yang dibeli, jumlah produk yang dibeli, harga pembelian, tanggal transaksi dan nama toko/outlet pembelian. Struk harus dapat terbaca dengan jelas. 
  12. Apabila terdapat perbedaan perhitungan Poin antara Loyalty KPoin dengan Anggota, maka hasil perhitungan Loyalty KPoin yang akan dianggap berlaku. 
  13. Program ini tidak berlaku untuk produk kemasan sachet yang dijual satuan/eceran di pengecer warung atau penjual non-permanen. 
  14. Berikut adalah kriteria bukti pembayaran yang tidak bisa untuk penambahan poin:
  15. Nota atau Bon tulisan tangan;
  16. Faktur;
  17. Invoice atau Surat Tagihan;
  18. Kwitansi;
  19. Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh Koperasi;
  20. Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh distributor maupun subdistributor;
  21. Bukti pembayaran dari toko yang sudah bekerjasama dengan KALBE, KALBE Home Delivery dan Klikdokter.com tidak berlaku, karena poin akan masuk secara otomatis. 
  22. Bukti pembayaran dari e-commerce yang tidak bekerjasama 
  23. Bukti pembayaran yang diterbitkan oleh outlet yang masuk dalam daftar hitam KALBE;
  24. Struk Samar : struk yang kabur, tidak terlihat jelas, tidak kelihatan nyata;
  25. Struk Rapuh : struk yang rusak dan sobek;
  26. Struk Terpotong : struk yang tidak utuh;
  27. Struk Duplikat, Reprint, Cetak Ulang, Salinan, Copy;
  28. Struk Tembusan, Carbon Copy;
  29. Struk dengan noda tipe-x atau coretan yang disengaja;
  30. . Struk sama persis atau kembar;
  31. Struk Palsu;
  32. Struk tanpa produk Partisipan yang berpoin;
  33. Tanggal belanja yang tercetak di struk sudah melebihi periode poin yang berjalan;
  34. Struk tanpa tanggal pembelian dan atau tanpa nama toko;
  35. Loyalty KPoin berhak mengubah nilai poin yang diberikan untuk setiap produknya dengan atau tanpa pemberitahuan. 
  36. Poin tidak dapat dipindahtangankan, diuangkan, dan atau digabungkan dengan anggota lainya. 


D. Loyalty KPoin Gift


  1. Poin yang dimiliki oleh Anggota dapat ditukarkan dengan hadiah yang tersedia jika telah mencukupi dan poin belum kedaluwarsa.
  2. Penukaran Poin hanya dapat dilakukan oleh pemilik Kartu yang namanya tertera pada Kartu dan dikirimkan ke alamat pemilik Kartu tersebut sesuai dengan data yang terdapat di dalam database Loyalty KPoin. Apabila Loyalty KPoin menemukan adanya ketidaksesuaian data pada saat verifikasi, dan/atau kecurangan lainnya yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Loyalty KPoin, maka Loyalty KPoin berhak untuk membatalkan penukaran poin dengan cara tidak dilakukannya pengiriman hadiah kepada anggota Loyalty KPoin.
  3. Loyalty KPoin membatasi penukaran hadiah Loyalty KPoin Gift maksimal sebanyak 2 (dua) pcs hadiah per hari, namun tidak menutup kemungkinan adanya pembatasan terhadap penukaran hadiah-hadiah lainnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dari Loyalty KPoin.
  4. Loyalty KPoin membatasi penukaran hadiah Loyalty KPoin untuk jenis hadiah E-wallet/E-voucher hanya dapat dikirimkan ke 1 (satu) nomor tujuan yang sama per member.
  5. Loyalty KPoin sewaktu-waktu berhak menambah dan atau mengurangi jenis hadiah, poin hadiah dengan atau tanpa pemberitahuan.
  6. Loyalty KPoin berhak mengganti warna, tipe atau jenis hadiah dengan hadiah lain dengan nilai yang sama atau lebih, dalam hal karena satu dan lain hal hadiah yang sama tidak tersedia.
  7. Anggota tidak dapat menentukan varian warna, motif, dan atau gambar hadiah Loyalty KPoin Gift.
  8. Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas klaim kerusakan dan/atau ketidaklengkapan hadiah yang telah diterima lebih dari 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam oleh anggota Loyalty KPoin. Klaim hadiah sebelum 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam wajib menyertakan video unboxing
  9. Loyalty KPoin tidak bertanggungjawab atas risiko akibat kesalahan pengiriman hadiah yang disebabkan oleh kelalaian anggota seperti kesalahan atau ketidaklengkapan penulisan alamat, nomor ponsel/handphone, atau data lain yang diperlukan.
  10. Segala keluhan terkait hadiah baik fisik maupun digital harus disampaikan kepada Customer Care KPoin. (Lihat Pasal H nomor 2)
  11. Keluhan terkait segala jenis E-Voucher/Voucher Digital yang disampaikan lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender (terhitung sejak tanggal penukaran poin Loyalty KPoin menjadi E-Voucher/Voucher Digital) tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
  12. Keluhan terkait segala jenis E-Voucher/Voucher Digital yang diakibatkan karena masa berlaku sudah habis tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
  13. Keluhan terkait segala jenis hadiah digital seperti E-Wallet (Gopay, OVO, ShopeePay, dll), token listrik, dll yang diakibatkan karena kesalahan menuliskan nomor ponsel/handphone dan atau nomor pelanggan, tidak akan dilayani dan tidak akan mendapat penggantian dengan alasan apapun.
  14. Keluhan terkait segala jenis hadiah e-Wallet belum diterima maksimal 2 (dua) hari kerja dari tanggal penukaran poin, jika melebihi waktu yang sudah ditentukan, maka keluhan tidak bisa dilanjutkan dengan alasan apapun
  15. Loyalty KPoin tidak melayani perpanjangan masa berlaku, penukaran, penggantian, dan atau perubahan E-Voucher/Voucher Digital.
  16. Loyalty KPoin tidak melayani permintaan bukti pengiriman E-Voucher/Voucher Digital.



E. Artikel KPoin

Anggota yang aktif memberikan komentar positif dan konstruktif pada artikel yang ditampilkan KPoin, serta menjaga agar komentar tidak mengandung unsur SARA, kebencian, atau pelanggaran lainnya, berkesempatan untuk bergabung dalam Community KPoin. Dengan bergabung, anggota akan mendapatkan akses ke berbagai manfaat tambahan serta kesempatan untuk berpartisipasi dalam diskusi dan kegiatan community yang lebih luas.


F. Pembatasan Tanggung Jawab

Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat partisipasi Anda dalam Program atau dari perubahan, penangguhan, atau penghentian Program.


G. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta Timur.


H. Lainnya


  1. Loyalty KPoin sewaktu-waktu berhak untuk mengubah peraturan, syarat dan ketentuan serta keuntungan Keanggotaan dan Kartu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  2. Informasi lebih lanjut, perubahan data, pengaduan, silakan hubungi Customer Care KPoin melalui Whatsapp di nomor 0819-1711-2000, atau melalui Email customer@KPoin.com 
  3. Jam operasional Customer Care KPoin adalah: Senin-Jumat, pukul 08.00-16.30 WIB; Sabtu, pukul 08.00-12.00 WIB.
  4. Layanan tidak tersedia pada hari Minggu dan hari libur nasional.