Home

Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Kpoin

 
SYARAT DAN KETENTUAN 

A.Keanggotaan

  1. Program Loyalty KPoin (termasuk Points Loyalty KPoin, Loyalty KPoin Voucher, Loyalty KPoin Gift) (“Program”) ini dikhususkan untuk konsumen perorangan pengguna langsung produk-produk yang berpartisipasi dan layanan yang bekerjasama serta tidak berlaku bagi donatur, organisasi sosial, institusi pemerintahan, pedagang, toko, perusahaan, dan sejenisnya.
  2. Dengan menjadi anggota berarti Anda sepakat untuk tunduk dan terikat pada Syarat dan Ketentuan ini serta aturan lainnya yang berlaku sehubungan dengan Program, dan keanggotaan Anda. 
  3. Program Loyalty KPoin ini dapat diikuti oleh seluruh perorangan yang berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan/atau sudah menikah.
  4. Dengan menjadi anggota, Anda memberikan hak penuh kepada Loyalty KPoin untuk menggunakan seluruh informasi yang Anda berikan untuk segala keperluan dan kepentingan Loyalty KPoin, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan komersial. Anda setuju untuk melindungi dan melepaskan Loyalty KPoin dari segala tuntutan dan akibat yang muncul sehubungan dengan pemberian data Anda kepada kami maupun kebenaran data yang Anda berikan. 
  5. Anggota wajib membarui atau melengkapi setiap data pribadinya apabila terjadi perubahan data dengan cara menghubungi Layanan WhatsApp KPoin (Lihat Pasal H nomor 2) 
  6. Setiap member yang mendaftarkan diri menjadi member KPoin maka diwajibkan untuk selalu menjaga nomor akun KPoin dan Whatsapp yang terdaftar pada akun tersebut tetap aktif selama menjadi anggota.
  7. Perubahan dan pembaruan data terkait poin nomor 5, setiap anggota wajib mengikuti langkah-langkah berikut :
    1. Langkah Verifikasi dan Tindak Lanjut :
      • Verifikasi Keaktifan WA & Akses: Tim KPoin akan mengirimkan OTP verifikasi Loyalty ke nomor WhatsApp member  dan member dipastikan dapat mengakses dan menerima whatsapp ke nomor yang terdaftar di akun KPoin.
      • Verifikasi Kepemilikan WA: Tim KPoin akan melakukan verifikasi langsung melalui chat WhatsApp pada nomor akun KPoin untuk memastikan apakah benar pemilik nomor tersebut adalah benar member yang sama yang mengajukan permintaan perubahan data.
    2. Jika nomor telepon member Tidak Aktif :
      • Verifikasi Keaktifan WA & Akses: Tim KPoin akan mengirimkan OTP verifikasi Loyalty ke nomor WhatsApp member  dan member dipastikan dapat mengakses dan menerima whatsapp ke nomor yang terdaftar di akun KPoin.
      • Verifikasi Kepemilikan WA: Tim KPoin akan melakukan verifikasi langsung melalui chat WhatsApp pada nomor akun KPoin untuk memastikan apakah benar pemilik nomor tersebut adalah benar member yang sama yang mengajukan permintaan perubahan data.
    3. Tim KPoin tidak dapat melakukan perubahan data jika : member berhasil memulihkan dan memverifikasi akses ke nomor telepon yang terdaftar. Hal ini disebabkan karena Tim KPoin memerlukan verifikasi OTP via WhatsApp dari member untuk menjamin keamanan.


  8. Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau keterlambatan pada pengiriman produk, materi, maupun hadiah dikarenakan alamat yang salah atau perubahan alamat yang tidak dilaporkan serta tidak bertanggung jawab atas diterima atau tidaknya informasi melalui email apabila data email yang diberikan Anggota salah atau sudah berubah.
  9. Program ini tidak berlaku bagi Pemilik outlet termasuk keluarga intinya (sesuai Kartu Keluarga), jika terbukti terjadi pelanggaran, maka poin dan keanggotaan pemilik dan keluarganya tersebut menjadi tidak berlaku. 
  10. Produk-produk yang berpartisipasi dalam Loyalty KPoin merupakan produk KALBE yang sudah memiliki logo KALBE atau logo KALBE Group , info lengkap dapat dicek pada link berikut ini  https://app.kpoin.com/exclusive serta transaksi belanja produk partisipan dan pemeriksaan kesehatan di KALGEN dan Mitrasana.
  11. Untuk member yang bertransaksi di outlet Mitrasana Green Pramuka City, Mitrasana Kelapa Gading, Mitrasana Taman Harapan Baru Bekasi, Mitrasana Alinda Bekasi, Mitrasana Mega Regency Cikarang, akan mendapatkan tambahan poin sebesar 1%, yang meliputi semua jenis transaksi baik pembelian produk KALBE/NON KALBE maupun pemeriksaan kesehatan.
  12. Produk-produk yang berpartisipasi dalam Loyalty KPoin dapat berubah sewaktu-waktu. 
  13. Loyalty KPoin berhak untuk menghentikan atau mengubah Program dengan atau tanpa pemberitahuan kepada para anggota Loyalty KPoin. 
  14. Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas segala akibat dari penghentian atau perubahan Program. 
  15. Loyalty KPoin berhak memotong poin, membatalkan penukaran hadiah, dan menghentikan keanggotaan seorang anggota sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam hal terjadi salah satu atau seluruh dari ketentuan berikut:
    1. Anggota tidak berkenan untuk diverifikasi dan mengirimkan data tambahan yang diminta seperti salinan KTP dan Kartu Keluarga.
    2. Data atau materi-materi yang diberikan kepada Loyalty KPoin tidak benar dan/atau tidak lengkap.
    3. Nama tertera di Kode QR Keanggotaan tidak sama dengan yang tertera di identitas resmi (KTP/PASPOR/SIM/Kartu Keluarga) yang masih berlaku.
    4. Keaktifan member KPoin akan dipastikan melalui pengiriman kode verifikasi secara berkala melalui WhatsApp, terutama saat adanya permintaan perubahan data nomor telepon. Oleh karena itu, nomor yang didaftarkan wajib merupakan nomor WhatsApp yang aktif. Apabila nomor WhatsApp yang terdaftar sudah tidak aktif, maka member akan dianggap berhenti dari keanggotaan KPoin, dan seluruh hak serta akses terhadap program akan otomatis dihentikan.
    5. Penyalahgunaan dalam perolehan dan penggunaan poin termasuk pemalsuan bukti pembelian/pembayaran.
    6. Melakukan atau terlibat perbuatan yang melanggar ketentuan terkait pelaksanaan Program.
    7. Melakukan atau terlibat perbuatan yang mencemarkan nama baik Loyalty KPoin atau produknya, maupun menciptakan kerusakan atas kepercayaan masyarakat terhadap KALBE atau produknya.
    8. Anggota terbukti merupakan pemilik outlet, termasuk juga anggota keluarganya
  16. Poin keanggotaan yang belum dipergunakan oleh anggota yang dihentikan keanggotaannya  sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan ini menjadi batal dan tidak berlaku lagi.
  17. Loyalty KPoin berhak untuk melakukan verifikasi terhadap anggota beserta materi yang diberikan dan data-datanya (termasuk bukti pengumpulan poin) serta meminta data tambahan untuk keperluan verifikasi (misalnya salinan Kartu Keluarga dan KTP).


B. Bukti Keanggotaan Loyalty KPoin


  1. Bukti Keanggotaan berupa Kode QR Keanggotaan Digital (“Kode QR Keanggotaan”) hanya dapat dipergunakan oleh pemilik yang namanya tertera pada Keanggotaan tersebut. Penggunaan Kode QR Keanggotaan tunduk pada Syarat & Ketentuan ini dan ketentuan lainnya terkait Kode QR Keanggotaan  yang dapat berubah dari waktu ke waktu. 
  2. Kode QR Keanggotaan adalah milik Loyalty KPoin 1 (satu) orang hanya boleh memiliki 1 (satu) Kode QR  keanggotaan Loyalty KPoin. Apabila terdapat anggota yang memiliki lebih dari satu Kode QR Keanggotaan, poin tidak dapat digabung dan pemilik lebih dari satu Kode QR Keanggotaan tersebut wajib menginformasikan hal ini kepada Customer Care KPoin. (Lihat Pasal H nomor 2) 
  3. Loyalty KPoin berhak menentukan Kode QR Keanggotaan yang berlaku untuk penukaran poin. Poin yang diakui hanya poin yang terdapat pada Kode QR Keanggotaan yang dinyatakan berlaku oleh Loyalty KPoin. 


C. Poin Loyalty KPoin

  1. Periode aktif poin berlaku selama 1 (satu) tahun. Poin yang sudah terkumpul akan berakhir dihitung sejak pertama kali melakukan registrasi di Loyalty KPoin. Setiap akhir periode poin adalah batas akhir penukaran poin menjadi hadiah. Contoh : Jika member registrasi tanggal 10 Januari 2026, maka periode pengumpulan poin berakhir di 9 Januari 2027
  2. Member dari Blackmores Good Health Club yang berbelanja dan upload struk akan mendapatkan poin dari KPoin (tidak berlaku double poin dari membership program lainnya)
  3. Mekanisme penambahan poin :
    1. Dengan cara Upload Struk :
      ➔Pembelian langsung ke toko
      ➔Melalui E-commerce yang sudah bekerjasama dengan KALBE seperti E-commerce Morinaga Official Store di Shopee, Tokopedia, Lazada, dan Tiktok, Kalbe Nutritionals Official Store, Kalbe Nutritionals Official Shop, Diabetasol Official Store di Shopee, Tokopedia, Lazada, dan Tiktok, KALBE Beverages, Milna Flagship Store, Zee Official Store, KlikDokter Official Store di BliBli dan Tokopedia, KALBE Consumer Health di BliBli, Lazada, Tokopedia dan Shopee, Mitrasana Official store, Bintang Toedjoe Official Store yang ada di Shopee, Tokopedia, Lazada, Tiktok dan Blibli, Kalbe Animal Health, Sahabat Kesehatan Official Store yang ada di Shopee, Tokopedia, Lazada, dan Tiktok dengan mengirimkan bukti transaksi berupa screenshot invoice harus tertera keterangan tanggal dan jam waktu pesanan diterima.
    2. Dengan berbelanja melalui toko yang sudah bekerjasama dengan KALBE dan menginformasikan nomor telepon yang sama dengan member toko.
      1. Melalui scan QR code produk Entrasol yang bertanda khusus Entrasol Loyalty Reward seperti Entrasol Active, Entrasol Gold dan Entrasol Platinuma.
  4. KPoin memberlakukan pembatasan poin mengikuti Loyalty yang sudah bergabung didalam ekosistem KPoin, dengan ketentuan sebagai berikut :
    1. Pembatasan perbulan berlaku sesuai dengan transaksi bulan berjalan yang tercetak di struk, contoh :
      ➔ tanggal belanja yang tercetak di struk 15 Juli 2026, dan struk dikirimkan di bulan yang sama, maka pembatasan perbulan berlaku untuk transaksi belanja di bulan Juli
      ➔ tanggal belanja yang tercetak di struk 15 Juli 2026, dan struk dikirimkan di bulan Agustus, maka pembatasan perbulan berlaku tetap di bulan Juli
    2. Morinaga Rewards Club pada masa periode launching dari tanggal 1 Juli-31 Agustus 2025 memberlakukan pembatasan maksimal 50.000 poin Morinaga Rewards Club perbulan/anak/per member ( tidak termasuk bonus poin )
    3. Pertanggal 1 Desember 2025 dengan berakhirnya periode launching Morinaga Rewards Club by KPoin, maka pembatasan poin kembali menjadi normal yaitu 52.000 poin Morinaga Rewards Club perbulan/anak/per member ( tidak termasuk bonus poin )
    4. PRENAGEN memberlakukan pembatasan penambahan poin sebesar maksimal 22.000 poin per bulan ( tidak termasuk bonus poin )
    5. Chil*Go! memberlakukan pembatasan penambahan poin sebesar maksimal 50.000 poin per bulan ( tidak termasuk bonus poin )
    6. Blackmores memberlakukan pembatasan penambahan poin sebesar maksimal 40.000 poin per bulan ( tidak termasuk bonus poin )
    7. Produk-produk yang berpartisipasi di Loyalty KECC memberlakukan pembatasan penambahan poin dalam sebulan adalah maksimal 30 (tiga puluh) kotak untuk produk susu dan 5 kotak untuk produk vitamin atau maksimal 120.000 poin/bulan/member  ( tidak termasuk bonus poin )
    8. Entrasol memberlakukan pembatasan penambahan poin dalam sebulan adalah maksimal 100.000 (seratus ribu) poin/bulan atau transaksi belanja senilai Rp 2.000.000 (dua juta rupiah)  ( tidak termasuk bonus poin )
  5. KPoin memberlakukan pembatasan pengiriman struk untuk penambahan poin, dengan ketentuan sebagai berikut :
    1. Pengiriman struk dalam satu 1 hari lebih dari 2 provinsi atau kota berbeda yang tercetak di struk.
    2. Member hanya diperbolehkan mengungah maksimal 2 (dua) struk per hari. Struk yang diunggah melebihi batas tersebut tidak akan diproses, namun member dapat mengirimkan di hari berikutnya.
    3. Setiap struk hanya dapat diklaim 1 (Satu) kali. Struk yang sama, termasuk struk yang sudah pernah dikirim dan disetujui (approve) sebelumnya, apabila diunggah kembali akan secara otomatis ditolak (reject).
    4. Batas pengiriman struk dalam 1hari adalah 1struk dengan nilai maksimal Rp5.000.000/hari atau Rp40.000.000/bulan.
  6. Struk pembelian produk partisipan yang sah adalah struk tercetak komputer, asli (bukan fotokopi,  duplikat, cetak ulang ataupun tembusan), dalam keadaan utuh atau tidak terpotong, yang di  dalamnya tercantum nama  produk yang dibeli, jumlah produk yang dibeli, harga pembelian,  tanggal transaksi dan nama toko/outlet pembelian. Struk harus dapat terbaca dengan jelas.
  7. Apabila terdapat perbedaan perhitungan Poin antara Loyalty KPoin dengan Anggota, maka hasil  perhitungan Loyalty KPoin yang akan dianggap berlaku.
  8. Program ini tidak berlaku untuk produk kemasan sachet yang dijual satuan/eceran di pengecer warung atau penjual non-permanen.
  9. Berikut adalah kriteria bukti pembayaran yang tidak bisa untuk penambahan poin:
    1. Nota atau Bon tulisan tangan, kecuali pada event atau program yang udah di setujui.
    2. Faktur; Kwitansi
    3. Bukti pembayaran dari e-commerce yang tidak bekerjasama.
    4. Struk Samar : struk yang kabur, tidak terlihat jelas, tidak kelihatan nyata.
    5. Struk Rapuh : struk yang rusak dan sobek.
    6. Struk Terpotong : struk yang tidak utuh.
    7. Struk Duplikat, Reprint, Cetak Ulang, Salinan, Copy.
    8. Struk Tembusan, Carbon Copy.
    9. Struk dengan noda tipe-x atau coretan yang disengaja.
    10. Struk sama persis atau kembar.
    11. Struk Palsu; Struk yang terbuat dari AI.
    12. Struk tanpa produk partisipan yang berpoin.
    13. Tanggal belanja yang tercetak di struk sudah melebihi periode poin yang berjalan.
    14. Struk tanpa tanggal pembelian dan atau tanpa nama toko.
  10. Loyalty KPoin berhak mengubah nilai poin yang diberikan untuk setiap produknya dengan atau tanpa pemberitahuan. 
  11. Poin tidak dapat dipindahtangankan, diuangkan, dan atau digabungkan dengan anggota lainya.


D. Loyalty KPoin Gift


  1. Poin yang dimiliki oleh Anggota dapat ditukarkan dengan hadiah yang tersedia jika telah mencukupi dan poin belum kedaluwarsa.
  2. Penukaran Poin hanya dapat dilakukan oleh pemilik Kode QR Keanggotaan yang namanya tertera pada Kode QR Keanggotaan. Apabila Loyalty KPoin menemukan adanya ketidaksesuaian data pada saat verifikasi, dan/atau kecurangan lainnya yang tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Loyalty KPoin, maka Loyalty KPoin berhak untuk membatalkan penukaran poin dengan cara tidak dilakukannya pengiriman hadiah kepada anggota Loyalty KPoin.
  3. Loyalty yang tergabung ke dalam ekosistem Loyalty KPoin mengikuti ketentuan penukaran poin mengikuti ketentuan dari KPoin, yang meliputi : nilai penukaran poin, pembatasan penukaran dan kebijakan lain yang sudah ditetapkan oleh Loyalty KPoin.
  4. Loyalty KPoin membatasi penukaran poin menjadi hadiah dengan batasan maksimal sebanyak 300.000 (tiga ratus ribu) poin perbulan/member, atau maksimal 1 qty perhari untuk jenis hadiah E-wallet dan E-voucher, namun tidak menutup kemungkinan adanya pembatasan terhadap penukaran hadiah-hadiah lainnya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  5. Penukaran hadiah pada program Loyalty KPoin dibatasi maksimal 10 (sepuluh) kali per member dalam 1 (satu) bulan.
  6. Loyalty KPoin membatasi penukaran hadiah Loyalty KPoin untuk jenis hadiah E-wallet/E-voucher/E-Pulsa/PLN hanya dapat dikirimkan ke 1 (satu) nomor tujuan yang sama per member.
  7. Loyalty KPoin sewaktu-waktu berhak menambah dan atau mengurangi jenis hadiah, poin hadiah dengan atau tanpa pemberitahuan.
  8. Loyalty KPoin berhak mengganti warna, tipe atau jenis hadiah dengan hadiah lain dengan nilai yang sama atau lebih, dalam hal karena satu dan lain hal hadiah yang sama tidak tersedia.
  9. Anggota tidak dapat menentukan varian warna, motif, dan atau gambar hadiah Loyalty KPoin Gift.
  10. Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas klaim kerusakan dan/atau ketidaklengkapan hadiah yang telah diterima lebih dari 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam oleh anggota Loyalty KPoin. Klaim hadiah sebelum 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam wajib menyertakan video unboxing
  11. Loyalty KPoin tidak bertanggungjawab atas risiko akibat kesalahan pengiriman hadiah yang disebabkan oleh kelalaian anggota seperti kesalahan atau ketidaklengkapan penulisan alamat, nomor ponsel/handphone, atau data lain yang diperlukan.
  12. Segala keluhan terkait hadiah baik fisik maupun digital harus disampaikan kepada Customer Care KPoin. (Lihat Pasal H nomor 2)
  13. Keluhan terkait segala jenis E-Voucher/Voucher Digital yang disampaikan lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender (terhitung sejak tanggal penukaran poin Loyalty KPoin menjadi E-Voucher/Voucher Digital) tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
  14. Keluhan terkait segala jenis E-Voucher/Voucher Digital yang diakibatkan karena masa berlaku sudah habis tidak akan dilayani dengan alasan apapun.
  15. Keluhan terkait segala jenis hadiah digital seperti E-Wallet (Gopay, OVO, ShopeePay, dll), token listrik, dll yang diakibatkan karena kesalahan menuliskan nomor ponsel/handphone dan atau nomor pelanggan, tidak akan dilayani dan tidak akan mendapat penggantian dengan alasan apapun.
  16. Keluhan terkait kendala dimana member tidak melakukan proses redeem namun poin berkurang, maka pengajuan penanganan hanya dapat dilakukan maksimal 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal transaksi penukaran poin. Setelah melewati batas waktu tersebut, proses tindak lanjut tidak dapat dilakukan.
  17. Loyalty KPoin tidak melayani perpanjangan masa berlaku, penukaran, penggantian, dan atau perubahan E-Voucher/Voucher Digital.
  18. Loyalty KPoin tidak melayani permintaan bukti pengiriman E-Voucher/Voucher Digital.



E. Artikel KPoin

Anggota yang aktif memberikan komentar positif dan konstruktif pada artikel yang ditampilkan KPoin, serta menjaga agar komentar tidak mengandung unsur SARA, kebencian, atau pellagra lainnya, berkesempatan untuk bergabung dalam Community KPoin. Dengan bergabung, anggota akan mendapatkan akses ke berbagai manfaat tambahan serta kesempatan untuk berpartisipasi dalam diskusi dan kegiatan community yang lebih luas.


F. Pembatasan Tanggung Jawab

Loyalty KPoin tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul akibat partisipasi Anda dalam Program atau dari perubahan, penangguhan, atau penghentian Program.


G. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta Timur.


H. Lainnya


  1. Loyalty KPoin sewaktu-waktu berhak untuk mengubah peraturan, syarat dan ketentuan serta keuntungan Keanggotaan dan Kartu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  2. Informasi lebih lanjut, perubahan data, pengaduan, silakan hubungi Customer Care KPoin melalui Whatsapp di nomor 0819-1711-2000, atau melalui Email customer@KPoin.com 
  3. Jam operasional Customer Care KPoin adalah: Senin-Jumat, pukul 08.00-16.30 WIB; Sabtu, pukul 08.00-12.00 WIB.
  4. Layanan tidak tersedia pada hari Minggu dan hari libur nasional.